Berita7.co.id — Pelaku usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia kini mendapat tawaran alat baru untuk mempercepat transformasi digital. Salesforce memperkenalkan dua solusi berbasis artificial intelligence (AI) yang dirancang untuk mengurangi beban administrasi dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Solusi itu adalah Agentforce dalam Salesforce Suites dan Slack CRM. Kedua produk digambarkan mampu membantu tim UKM memfokuskan waktu pada pengembangan bisnis dan pelayanan pelanggan, bukan tugas administratif rutin.

Agentforce Masuk ke Paket Suites Tanpa Biaya Tambahan

Vernon Cheo, Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce Asean, menyatakan UKM merupakan tulang punggung perekonomian dan saat ini merupakan momentum penting bagi mereka untuk membangun keunggulan kompetitif.

Menurut Vernon, Agentic AI memberi kemampuan yang memungkinkan usaha kecil menciptakan dampak besar tanpa memerlukan proses transformasi yang rumit seperti perusahaan besar. “Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha di sektor ini untuk menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar,” kata Vernon.

Salesforce menghadirkan kemampuan AI langsung ke dalam Salesforce Suites, yang disesuaikan untuk UKM dan startup. Fitur AI ini tersedia pada paket Free, Starter, dan Pro Suites tanpa perlu konfigurasi (setup) tambahan maupun biaya ekstra.

Dengan fitur tersebut, tim dapat merangkum data secara instan, menyusun email yang dipersonalisasi, dan memantau aktivitas pelanggan melalui platform yang sudah mereka gunakan. Di paket Starter dan Pro, pelaku UKM juga bisa mengaktifkan Employee Agent, asisten AI yang membantu menyediakan konteks, menyusun komunikasi, dan mencatat aktivitas lewat perintah percakapan sederhana.

“Tanpa memerlukan konfigurasi khusus, pelaku UKM dapat segera memanfaatkan AI untuk mengurangi pekerjaan yang sifatnya berulang, sehingga lebih fokus pada gambaran besar bisnis mereka,” ujar Vernon.

Slack CRM: Kelola Pelanggan Langsung di Platform Kerja

Selain itu, Salesforce memperkenalkan Slack CRM bagi UKM yang ingin mengelola hubungan pelanggan langsung di platform kerja sehari-hari. Fitur ini menawarkan manajemen hubungan pelanggan yang ringan dan terintegrasi secara native di dalam Slack.

Melalui Slackbot, tim dapat membuat dan memperbarui kontak, melacak prospek dan transaksi, serta mencatat aktivitas langsung di percakapan Slack tempat kolaborasi berlangsung. Pendekatan ini memusatkan data dan aktivitas pelanggan sehingga tim tetap terorganisasi, selaras, dan responsif.

Slack CRM dibangun di atas platform Salesforce, sehingga bisnis bisa mulai dari fungsi sederhana — seperti melacak kontak dan penjualan di Slack — lalu memperluas penggunaan ke fitur Salesforce yang lebih canggih tanpa perlu memindahkan data.

Phil Hassey, CEO capioIT, menambahkan bahwa di seluruh Asean UKM membutuhkan teknologi yang mendorong pertumbuhan sekaligus fleksibel untuk memenuhi kebutuhan pasar dan ekspektasi pelanggan lokal. “Ini membutuhkan solusi cerdas dan terhubung yang langsung masuk ke alur kerja, sehingga bisnis bisa bergerak lebih cepat dan lebih mudah,” kata Phil.