Gubernur DKI Jakarta, Pramono Anung, menyampaikan permintaan maaf atas insiden seorang penumpang tunanetra pengguna layanan Transjakarta Care yang terjatuh ke saluran air saat hendak menuju halte. Ia menegaskan bahwa kejadian serupa tidak boleh terulang kembali di Ibu Kota.
Teguran untuk Direksi dan Manajemen
“Yang seperti ini tidak boleh terulang kembali. Saya akan memberikan teguran kepada jajaran direksi dan juga manajemen Transjakarta,” ujar Pramono di Mal Grand Indonesia, Jakarta Pusat, Selasa (13/1/2026).
Pramono menekankan bahwa isu aksesibilitas bagi penyandang disabilitas telah berulang kali ia sampaikan kepada jajaran Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Ia berharap Jakarta dapat menjadi kota yang ramah bagi seluruh warganya, termasuk kelompok disabilitas.
“Karena saya sudah berulang kali menyampaikan bahwa hal yang berkaitan dengan disabilitas, Jakarta harus lebih ramah. Dan secara khusus untuk ini saya minta maaf,” tegasnya.
Berdasarkan rekaman video yang beredar di media sosial pada Senin (12/1), terlihat seorang perempuan tunanetra dengan pakaian kotor diduga terjatuh ke saluran air di sekitar lokasi. Peristiwa ini diduga terjadi karena penumpang tidak didampingi petugas hingga ke titik yang aman.
Transjakarta Beri Perhatian dan Lakukan Evaluasi
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta menyampaikan penyesalan dan telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan. Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyatakan kesiapan Transjakarta untuk memberikan perhatian serta pendampingan.
“Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” kata Tjahyadi dalam keterangannya, Senin (12/1).
Tjahyadi menjelaskan bahwa saat ini pihaknya tengah melakukan evaluasi internal terkait insiden tersebut. Evaluasi ini bertujuan untuk memastikan standar pelayanan, khususnya bagi pelanggan berkebutuhan khusus, dapat dijalankan secara optimal.
“Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” jelasnya.
