Sebuah video yang memperlihatkan seluruh penumpang Transjakarta rute L13E Puri Beta 2-Flyover Kuningan diperiksa akibat dugaan hilangnya ponsel di dalam bus, viral di media sosial. Peristiwa ini memicu perhatian publik terhadap prosedur penanganan barang hilang di transportasi publik.
Prosedur Penanganan Barang Hilang
Dalam video yang beredar, bus Transjakarta terlihat berhenti di sebuah halte. Seluruh penumpang kemudian diminta turun dari bus untuk menjalani pemeriksaan oleh petugas. Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta menyatakan bahwa penanganan cepat telah dilakukan oleh petugas di lapangan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa sesaat setelah laporan mengenai ponsel yang diduga hilang diterima, petugas layanan di Halte Simpang Kuningan segera bergerak bersama pelanggan untuk melakukan penyisiran. “Petugas layanan di Halte Simpang Kuningan bersama pelanggan langsung melakukan penyisiran menyeluruh di dalam bus hingga titik akhir flyover Kuningan,” kata Ayu saat dihubungi, Kamis (8/1/2026).
Pencarian Barang Tak Membuahkan Hasil
Ayu menambahkan bahwa petugas juga melakukan pemeriksaan satu per satu terhadap pelanggan yang turun dari bus sebagai bagian dari upaya pencarian. Namun, hingga proses penyisiran selesai dilakukan, ponsel yang dilaporkan hilang tidak berhasil ditemukan. “Dengan berat hati kami sampaikan bahwa barang tersebut belum berhasil ditemukan,” ujarnya.
Komitmen dan Imbauan Transjakarta
Meskipun demikian, Transjakarta menegaskan komitmennya untuk terus memberikan bantuan terbaik serta menindaklanjuti setiap laporan pelanggan secara profesional. Pihak Transjakarta juga mengimbau seluruh pelanggan untuk senantiasa menjaga barang bawaan mereka selama perjalanan dan melakukan pemeriksaan kembali terhadap barang pribadi sebelum meninggalkan armada bus.
“Kami mengimbau pelanggan untuk selalu menjaga barang bawaan dan memeriksa kembali barang pribadi sebelum turun dari bus agar perjalanan tetap nyaman dan aman,” ucap Ayu.
