JAKARTA, 13 Januari 2026 – Sebuah insiden memprihatinkan terjadi di kawasan Bulungan, Jakarta Selatan, di mana seorang penumpang penyandang tunanetra dilaporkan terjatuh ke dalam saluran air. Peristiwa yang terekam dalam video viral di media sosial ini memicu perhatian publik terhadap pelayanan Transjakarta.
Transjakarta Buka Suara dan Beri Perhatian
Video yang beredar pada Senin (12/1/2026) memperlihatkan seorang wanita tunanetra dengan pakaian yang tampak kotor, diduga setelah terjatuh ke saluran air di dekat lokasi kejadian. Laporan awal menyebutkan bahwa insiden ini terjadi karena penumpang tersebut tidak didampingi oleh petugas hingga mencapai titik aman.
Menanggapi kejadian tersebut, pihak Transjakarta telah memberikan pernyataan resmi. Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, menyatakan penyesalan mendalam atas peristiwa ini. “Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan,” ujar Tjahyadi dalam keterangan tertulisnya.
Evaluasi Layanan untuk Pencegahan
Lebih lanjut, Tjahyadi menjelaskan bahwa Transjakarta tengah melakukan evaluasi internal secara menyeluruh terkait insiden ini. Langkah ini diambil sebagai upaya untuk memperkuat standar pelayanan dan mencegah terulangnya kejadian serupa di masa mendatang. “Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” tegasnya.
Tentang Layanan Transjakarta Cares
Sebagai informasi, Layanan Transjakarta Cares merupakan program khusus yang disediakan secara gratis bagi penyandang disabilitas di DKI Jakarta. Layanan ini bertujuan untuk memudahkan akses mereka menuju halte Transjakarta yang telah dirancang ramah disabilitas.
(Video terkait: Melihat Lift Tangga Khusus Lansia dan Disabilitas di Stasiun Cikini)
