PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI memberikan kemudahan bagi penumpang yang terdampak gangguan operasional akibat luapan air di Daerah Operasi 1 Jakarta dan Daerah Operasi 4 Semarang. Kebijakan pengembalian bea (refund) sebesar 100% di luar bea pesan kini dapat diakses melalui aplikasi Access by KAI.
Selain melalui aplikasi, pelanggan juga dapat mengajukan refund melalui loket stasiun online yang melayani pembatalan atau melalui layanan Call Center 121. Informasi ini diunggah melalui akun Instagram resmi KAI (@kai121_).
Syarat dan Ketentuan Pembatalan Tiket
Proses pembatalan tiket untuk pengembalian bea dapat dilakukan melalui menu ‘cancel train’ di aplikasi Access by KAI. Menu ini akan aktif dan tersedia untuk perjalanan kereta api yang dibatalkan oleh KAI, hingga 7 hari setelah tanggal pembatalan perjalanan.
Bagi pelanggan yang membeli tiket di luar aplikasi Access by KAI, tiket dapat ditambahkan dengan memasukkan kode pemesanan pada aplikasi tersebut. Pastikan aplikasi Access by KAI telah diperbarui ke versi 6.15.3 atau yang terbaru untuk mengakses fitur ini.
Tata Cara Refund Tiket Via Access by KAI
1. Pembatalan Sebelum Jadwal Keberangkatan (H-45 s.d Hari H)
Pada bagian ‘TIKET SAYA’, jika terdapat notifikasi kereta yang dibatalkan perjalanannya oleh KAI, informasi akan tampil di bawah kode pemesanan. Klik detail untuk melihat informasi gangguan perjalanan.
Di bagian detail, akan muncul menu ‘PEMBATALAN’. Pilih ‘LANJUTKAN’. Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang dalam satu kode pemesanan.
Isi detail informasi untuk penerima pengembalian dana. Pastikan rekening penerima dan nominal yang dibatalkan sudah sesuai. Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih tombol ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan memilih ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Masukkan kode OTP yang dikirimkan melalui e-mail atau WhatsApp. Setelah berhasil, akan muncul notifikasi pembatalan sukses. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 1×24 jam sejak pengajuan pembatalan.
2. Pembatalan Setelah Kereta Tiba di Stasiun Tujuan (Hari H s.d H+7)
Masuk ke menu ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ yang terdapat di menu akun atau ‘TIKET SAYA’. Jika ada kereta yang dibatalkan oleh KAI, informasi akan muncul di bawah kode pemesanan. Klik detailnya.
Pada bagian ‘DETAIL PENUMPANG’, informasi gangguan perjalanan akan tampil beserta menu ‘PEMBATALAN’. Klik menu tersebut, lalu pilih ‘LANJUTKAN’. Pembatalan berlaku untuk seluruh penumpang.
Isi detail informasi penerima dana, pastikan rekening dan nominal sesuai. Klik syarat dan ketentuan, lalu pilih ‘BATALKAN PERJALANAN’. Konfirmasi kembali dengan ‘YA, BATALKAN PERJALANAN’.
Masukkan kode OTP dari e-mail atau WA. Setelah sukses, status di ‘RIWAYAT TRANSAKSI’ akan berubah menjadi ‘BATAL’. Pengembalian dana akan diproses dalam 1×24 jam.
