Badan Narkotika Nasional (BNN) meluncurkan layanan call center 184 yang beroperasi 24 jam penuh setiap hari. Peluncuran ini merupakan bagian dari upaya transformasi BNN di era digitalisasi.
Transformasi Digital BNN
Kepala BNN Komjen Suyudi Ario Seto menyatakan bahwa peluncuran call center 184 ini adalah bentuk kehadiran negara yang lebih dekat, cepat, dan responsif terhadap masyarakat. “Tentunya di era destruktif informasi dan digitalisasi saat ini, negara dituntut untuk hadir lebih dekat, lebih cepat, dan negara dituntut hadir lebih responsif di tengah-tengah masyarakat. Dan tentunya kehadiran BNN dengan call center 184 ini bukanlah semata-mata sebuah seremonial pembaruan fasilitas, tapi merupakan manifestasi nyata dari transformasi digital yang tentunya menjadi prioritas strategis BNN RI,” ujar Suyudi dalam sambutannya pada peluncuran call center 184 di kantor BNN, Jakarta Timur, Kamis (19/2/2026).
Layanan 24 Jam untuk Masyarakat
Suyudi menjelaskan bahwa layanan call center 184 akan beroperasi sepanjang waktu. Ia menekankan pentingnya pelayanan yang optimal dan terus diperbarui. “Dalam implementasinya saya menekankan agar pelayanan BNN call center 184 ini dapat beroperasi secara optimal dan terus kita update pelayanannya ya dari waktu ke waktu. Dan kita dapat melayani publik 24 jam penuh dalam 7 hari. Negara tidak boleh tidur dalam melayani masyarakatnya,” katanya.
Peningkatan Kapasitas Operator
Lebih lanjut, Suyudi meminta agar para operator call center 184 mendapatkan peningkatan kapasitas berkelanjutan. Para operator diharapkan memiliki penguasaan materi yang komprehensif terkait Pencegahan, Pemberantasan, Penyalahgunaan dan Peredaran Gelap Narkotika (P4GN). “Saya minta agar para operator garda terdepan ini dibekali dengan peningkatan kapasitas berkelanjutan atau continuous improvement. Mereka harus memiliki penguasaan materi yang komprehensif terkait P4GN,” ujarnya.
Kepala BNN juga menekankan pentingnya responsivitas operator terhadap aduan warga. Ia menegaskan bahwa tidak boleh ada masyarakat yang merasa kecewa karena tidak mendapatkan informasi yang akurat atau respons yang memadai. “Kesimpulannya bahwa jangan sampai ada satu pun masyarakat yang menghubungi call center 184 merasa kecewa karena tidak dapat mendapatkan informasi yang akurat atau respons yang memadai,” tegasnya.
